Calidad según la norma ISO 9000, es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos.
Estas propiedades le atribuyen a un producto o servicio la capacidad de satisfacer las expectativas de su usuario o cliente, éstas pueden ser implícitas o explícitas. Por esta razón, el usuario o cliente es el principal evaluador de la calidad de una organización, ya que ésta será medida en términos de conformidad y satisfacción.
Nunca se debe medir la calidad según el nivel de adquisición de atributos superiores o agregados al producto o servicio, sino con las obtención regular y permanente de los atributos de ese bien ofrecido.
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